Kiji＠29

「アマゾンも高く買ったザッポスの“伝説的”顧客サービスはどこがすごいのか？」 ダイヤモンドより
http://diamond.jp/articles/-/10383
Kiji＠26の続編。
ザッポスはハイテク企業ではなく、「ノードストローム」をイメージさせる。

関連書籍
顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか